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ご無沙汰致しております。ショッピングガイドのページを詳細に渡ってご覧頂き、光栄です。しかも、たくさんのご提案ありがとうございます。早速CSJで検討の上、そうそうにお返事したく思います。
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まずは確かに受け取ったというメールを頂くと、とても安心するのう。しばらくするとショッピングガイドのご担当者からメールが届いた！
森本様
はじめまして。ＣＳＪショッピング・ガイド担当の大前と申します。
森本さんのおっしゃるような、「何人中何人が・・・」というのは、ページ立ち上げ前の社内ミーティングでも検討された方法だったのですが、まずは優良ショップの選抜とそれをある程度の数まで増やしていくことが先決という結論になり、今のところはその方法はとっていません。しかし、今後ショップの数がある程度の数に達した段階で、評価の方向性を変えていくことは検討しています。 |
なるほど、ＣＳＪさんも今のショッピングガイドの評価は模索している段階ということじゃな。しかし、☆３つならよいが、☆１つのショップから文句が出ることはないのかのう？
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そうですね。実際ＣＳＪショッピング・ガイドの評価を見て、「納得いかない」「
ここにはこういう理由がある」とメールを下さるショップオーナーも何人かいらっし
ゃいます。（その中にはお怒りの声も・・・^^;） |
それでもこのショッピングガイドを頑張ってやっている理由は何かのう？
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ＣＳＪの最新ネット利用者調査では「オンラインショッピングを近々ためすつもり」人が33.6％、「オンラインショッピングを当面する気はない」人がいまだ38.6％と、ショッピング未経験者が70％以上います。私たちはこの人達を「しよう」「してみようかな」という方向にかえることで、ショッピングへのニーズを増やすことがネットショップの発展につながると思ってその一端としてガイドをスタートさせました。 しかしながら、先日あるショップオーナーには、「私なら、今利用している人達を育てることを考えます。」とご意見を頂きました。 |
う〜む、例えばショッピングガイドの決済方法の評価について見てみるとしよう。ＣＳＪさんは「オンラインショッピングが不安」「わざわざ払いに行くのが面倒」と回答する人が多いというアンケート結果から、「セキュリティ機能がついたカード決済」を最上とし、郵便振り替えしか選択肢がないショップは評価が最も低い。
しかし、ショップ側にしてみれば「不安を取り除くための完全後払い」を実現するために郵便決済にわざわざ限定している場合がある。事実、これで安心して買えたというお礼メールが届くらしい。これはどっちが良いのじゃ？！
わしは実はどっちも間違っておらんし、「お客様の声」を反映していると思う。ただし、ＣＳＪさんは「買ったことのない人」の意見を代表し、ショップ側は「実際に買った人」の意見を代表しておる。買ったことのない人が、その一線を越える気持ちは何か？今後そこのところが議論になってくるじゃろう。頑張ってそこの気持ちを捉えるガイドを作って欲しいものじゃ。
